Proceso de Devoluciones y Cambios

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Si necesitas realizar una devolución o un cambio de talla, por favor, sigue estos sencillos pasos:

• Paso 1: Contacto previo Antes de proceder con cualquier envío, es fundamental que nos avises. Escríbenos por email  (en horario comercial) indicando tu número de pedido y el artículo exacto que deseas devolver o cambiar.

• Paso 2: Coste de gestión El servicio de cambio de talla o devolución tiene un coste de 6,95 €. Este importe incluye la gestión completa de la recogida y el nuevo envío a través de nuestras agencias de confianza (Nacex Express o GLS).

• Paso 3: Embalaje seguro Asegúrate de proteger y empaquetar cuidadosamente el producto. Es imprescindible que los artículos nos lleguen en perfectas condiciones; lamentablemente, no podremos procesar devoluciones de material que resulte dañado debido a un embalaje insuficiente.

• Paso 4: Condiciones del servicio Este servicio de recogida y cambio está disponible exclusivamente para clientes en la Península y aplica a envíos de bajo peso o volumen.

• Paso 5: Coordinación de recogida Nuestras agencias de transporte realizarán un único intento de recogida y entrega. Para evitar que un segundo intento fallido genere costes adicionales (que deberán ser abonados de nuevo), por favor, infórmanos sobre tu disponibilidad y preferencia de horario (mañana o tarde) al momento de contactarnos. Así podremos coordinarlo todo sin problemas.